سياسة الإرجاع

نحن في Divvmen نحاول أن نبني آفاقاً واسعة من التواصل والحوار مع عملائنا، من خلال سماع آرائهم وحل مشاكلهم،

لذلك نحنُ قادرون على تفهم رغبتك في إرجاع المنتجات والقطع بعد شرائها.

ولكي تبقى جسور الحب والمودة عامرة بيننا، ومحاولةً منَّا على عدم هدمها، وضعنا أساسيات وعدة نقاط ضمن سياساتنا، والتي هي أيضاً متبعة دولياً في جميع المواقع الإلكترونية.

نحن نسمح بإرجاع المنتجات التي ليست ضمن قائمة (منتجات غير قابلة للإرجاع).

وإليكم بعض حالات المنتجات التي لا يسمح موقعنا بإرجاعها:

1) إذا كان طلب العميل للمنتج على مسؤوليته وليس على مسؤولية الموقع، مع توضيح ذلك من قبل فريقنا المختص بخدمة العملاء والاتفاق عليه مع العميل قبل الشراء.

2) إذا تم إتلاف فاتورة أو وصل الطلب التي كانت مرفقة مع الطرد المشحون للعميل، هنا لا يمكن إرجاع المنتج بسبب عدم وجود رقم طلب الفاتورة.

3) لا يمكن إرجاع منتج تم فتحه من كيسه وإتلاف كرتونته، يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.

4) لا نقبل بإرجاع منتج تم استخدامه أو غسله، أو تم إلحاق الضرر به.

5) المنتجات التي تحتوي على علامة عدم الإرجاع، والمنتجات التي تم طلبها في فترة التخفيضات والحسومات.

6) لا يتم إرجاع المنتجات بعد 15 يوم من طلبها، أو إذا كانت تجاوزت 2 يوم من وصولها للعميل.

7) لا نقبل أن يتم ترجيع المنتجات دون وجود طلبات إرجاع مناسبة.

*نأمل أن تحب ما طلبت... ولكن في حال عدم رضائك بنسبة 100% في المنتج، وحفاظاً من فريقنا المعني بخدمة العملاء في صون حقك وحق الموقع.

قام Divvmen باقتراح حلول لعملية الإرجاع وتوضيح متى يكون مجاني:

يكون الإرجاع بشكلٍ مجاني:

• إذا وُجد عيب ما في المنتج.
• إذا كان المنتج ناقص إحدى مكوناته.
• إذا تم استبدال منتج بمنتج آخر.
• إذا كان المنتج مخالف للمواصفات الموجودة على الموقع.

يكون الإرجاع بشكلٍ مأجور:

• إذا لم تُطابق توقعات العميل للمنتج.
• إذا لم يتم استهلاكه من قبل العميل.
• إذا كان محافظاً على كافة شروط الإرجاع.
• إذا كان المنتج في حالته الأساسية.

في هذه الحالات تكون قيمة الشحن ورسوم الإرجاع على حساب العميل.

نأمل أن تكون منتجاتنا كالغيث الذي يهطل على أرضٍ قاحلة فينبتها من جديد...

والتي تترك في نفوس عملائنا الشعور ذاته من الحب والأمل كالشعور الذي يتركه المطر.

Divvmen يطمح أن يعانق السحاب🖤